En 2020, l’on a noté une nette accélération du parcours d’achat des Français. Avec le développement des services en ligne, le processus d’achat de voiture s’est lui aussi largement digitalisé.
Selon l’étude Nextcar 2021, pour ce qui est de l’acquisition de véhicule, le parcours d’achat des Français est devenu beaucoup plus rapide et s’est davantage digitalisé en 2020. Cette étude a été réalisée par le cabinet C-Ways, un cabinet spécialisé dans l’étude de données. Ses sujets : 1300 ménages qui ont acheté un véhicule au cours des six derniers mois de l’année 2020. Neufs ou d’occasion, ces achats comportaient 200 voitures électriques et aussi 200 achats de sociétés. Les données du système d’immatriculation (SIV) ont aussi été prises en compte.
Une accélération et une digitalisation favorisées par la pandémie
Lorsque l’on parle de parcours d’achat, l’on parle du processus entier de changement de véhicule. Cela commence donc par la réflexion initiale de l’acheteur et se termine par la signature du bon de commande. À cause du Covid-19, toutes les conditions ont été réunies pour faire évoluer ce parcours. Effectivement, avec la fermeture des concessions et les différentes restrictions liées à la pandémie, se renseigner en ligne, par exemple, est devenu une habitude pour bon nombre de Français. Le numérique a donc grandement été favorisé y compris pour ce qui est de l’achat de voitures. Ainsi, en 2020, 29% des acheteurs ont avoué être passé par des services en ligne pour une étape de leur achat automobile. Cela a représenté 10 points de plus qu’en 2019.
En 2020, le marché de l’automobile s’est également mis à suivre la tendance du « click and collect ». D’ailleurs, à ce sujet, 33% des personnes interrogées par C-Ways s’étaient dites disposées à effectuer un achat de voiture intégralement en ligne.
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Pour ce qui est du délai de réalisation des achats, le celui-ci s’est considérablement réduit. De dix semaines en 2019, il est passé à six semaines en 2020. L’une des raisons : la possibilité d’un reconfinement et la crainte que les usines ferment de nouveau. Craignant d’être bloqués en plein dans leur processus d’achat, les Français ont donc été nombreux à se décider plus vite. Ajoutez à cela, la prime à la casse exceptionnelle qui a incité plusieurs acheteurs potentiels à sauter le pas.
